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濮阳县市场监督管理局: 以标准试点建设助力服务质量提升

2021-5-12 22:56作者/来源:谢晓辉、李哲 

今年以来,濮阳县市场监管局坚持把标准化战略作为巩固质量强县示范县创建成果,推动经济社会高质量发展的重要抓手,以龙都瑞璞汽车小镇为载体,积极推进服务业标准化试点建设,通过树立标杆、以点带面,助推全县汽车售后服务质量不断升级。

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创建过程中,该局充分发挥职能优势强化服务指导,以促进示范试点单位提高标准、改善服务、树立品牌、促进发展为出发点,深入示范试点单位了解情况,在标准体系建设、标准制修订、采标对标达标等方面强化跟踪指导服务。

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5月11日,濮阳县市场监管局组织瑞璞汽车小镇30余家4s店集中开展创建市级服务标准化试点培训动员会议,县局党组副书记、副局长吕林木以“标准引领服务,服务成就品牌”为主题做动员讲话。讲话指出瑞璞汽车小镇作为全市汽车流通行业的主要聚集区,既是汽车产品供应链的关键一环,又是产品售后服务链的重要组成部分,服务质量的优劣决定着全县汽车行业的发展走向。随着“消费升级”成为市场的关键词,产品力不再是消费者的首选项,服务和体验就变得越来越重要,在供应端提高服务质量势在必行。并以上海、海南、安徽、河北等省市售后服务质量提升行动的生动案例,让与会的汽车经营者深刻认识到,以标准、认证手段改善提升汽车服务行业的服务供给水平,是科学有效、切实可行的。要求广大汽车经营者牢固树立标准意识,拉高服务标杆,积极参与标准试点创建活动,落实创建要求,切实以标准引领服务,以服务树立品牌,努力打造最鲜明的服务特色和名片,形成让消费者用脚投票的良好态势。

本次培训邀请了多年从事质量、环境、职业健康、商品售后服务体系的国家评审员作为培训讲师,围绕GB/T27922-2011商品售后服务评价体系进行了解读分析,就标准化试点创建、标准体系的构建、标准的实施与改进等开展了现场培训,取得了热烈的反响。

[编辑:徐文超]